Política de Cambios y Devoluciones
De acuerdo con la normativa legal vigente en Chile, el cliente tiene el derecho de solicitar la devolución o el cambio de un producto en caso de que presente fallas en su funcionamiento o si existen errores en la descripción del mismo. Para los casos de garantía por satisfacción, la solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Para que esta solicitud sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El cliente debe presentar la boleta o factura junto con el producto, el cual debe estar en buen estado, con sus etiquetas y embalaje originales intactos.
- El producto no debe haber sido abierto.
- El producto no debe mostrar signos de uso.
- El producto debe conservar todos sus embalajes originales completos y en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin sellos abiertos o rotos.
- El producto debe incluir todos sus accesorios originales sin señales de uso.
En el caso de devoluciones por garantía legal, se realizará un informe técnico para verificar que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla sea atribuible a un defecto de fabricación. Si se cumple con estos criterios, se procederá con la aplicación de la garantía.
Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria para las compras realizadas con transferencia bancaria o tarjeta de débito, o mediante reversa de la compra en caso de pagos con tarjeta de crédito, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
En caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente, o si se comprueba que el producto fue mal manipulado, la garantía no será aplicable. Además, se podrán cobrar al cliente los costos asociados a la revisión técnica, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.
Si tienes alguna consulta, no dudes en contactarnos a contacto@costacakedecorate.cl, y te responderemos a la brevedad.